февраля, 2015 - февраля, 2018

casino Bellagio (СМИ / Развлечения / Искусство и культура), Казахстан

Менеджер службы приема гостей (Управления / Администрирование) 1. Опыт работы с VIP гостями казино (3,5 года работы в VIP казино) 2. Менеджер Службы приема гостей от трех лет: управление персоналом (хостесс, ресепшн, администраторы гостиницы, housekeeping официанты, швейцары, служба автопарка) организационная работа в проведении розыгрышей; проведение тренингов для сотрудников по работе с гостями казино- отеля 3. Контроль качества обслуживания гостей в зале казино и на ресепшн, поддержание высоких корпоративных стандартов обслуживания, работа на ресепшн; предотвращение конфликтных ситуаций: гости-персонал, гости-гости; 4. Ведение ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчётности, прием и отправка факсов и электронной почты, прием звонков и предоставление справочной информации о мероприятиях и предоставляемых услугах, ведение статистики по посещаемости объектов комплекса. Обеспечение трансфера для гостей ( взаимодействие с авиакомпаниями бронь, выкуп авиабилетов, сотрудничество с аэропортом организация VIP прилет/вылет гостей). Организация экскурсий по желанию гостей. 5.Обучение, управление персоналом гостиничного комплекса и далее взаимодействие со службами отеля: администраторы, housekeeping, охрана, рестораны, строительная служба и др.

февраля, 2018 - июня, 2018

  casino Ambassadori (СМИ / Развлечения / Искусство и культура), Tbilisi

Менеджер службы приема гостей (Управления / Администрирование) 1. Управление персоналом (хостесс, ресепшн) организационная работа в проведении розыгрышей; проведение тренингов для сотрудников по работе с гостями казино- отеля; 2. Контроль качества обслуживания гостей в зале казино и на ресепшн, поддержание высоких корпоративных стандартов обслуживания, работа на ресепшн; предотвращение конфликтных ситуаций: гости-персонал, гости-гости; 3. Организация и налаживание работы службы приема гостей: Ведение ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчётности, прием отправка электронной почты, прием звонков и предоставление справочной информации о мероприятиях и предоставляемых услугах, ведение статистики по посещаемости объектов комплекса. Обеспечение трансфера для гостей ( взаимодействие с авиакомпаниями бронь, выкуп авиабилетов, сотрудничество с аэропортом организация VIP прилет/вылет гостей). Организация экскурсий по желанию гостей. 4. Взаимодействие с другими департаментами ССТВ, отель, охрана, рестораны, бутики и др.